Über das Unternehmen
Die Tiemeyer Gruppe ist eine der größten Automobilhandelsgruppen in Deutschland mit über 2.000 Mitarbeitern an rund 30 Standorten in Nordrhein-Westfalen. Wir vertreiben Neu- und Gebrauchtwagen zahlreicher renommierter Marken und bieten umfassende Serviceleistungen rund ums Automobil. Unser Erfolg basiert auf exzellentem Kundenservice und der Leidenschaft für Automobile. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie die Zukunft der Mobilität mit uns!
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten Autohaus-Evaluator (m/w/d) mit einem starken Fokus auf Kundenservice, der unsere Autohäuser in der Region Unna und Umgebung bewertet und maßgeblich zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beiträgt. In dieser Schlüsselrolle analysieren Sie unsere Serviceprozesse, identifizieren Verbesserungspotenziale und arbeiten eng mit den Teams vor Ort zusammen, um höchste Qualitätsstandards zu gewährleisten. Wenn Sie ein Auge fürs Detail haben, exzellente Kommunikationsfähigkeiten besitzen und eine Leidenschaft für herausragenden Kundenservice mitbringen, bieten wir Ihnen eine spannende Herausforderung mit attraktiven Verdienstmöglichkeiten und einem hohen Bonuspotenzial.
Hauptverantwortlichkeiten
- Durchführung detaillierter Analysen und Bewertungen von Kundenserviceprozessen in unseren Autohäusern.
- Identifizierung von Stärken und Schwächen im Bereich der Kundenbetreuung und -beratung.
- Entwicklung und Implementierung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
- Schulung und Coaching von Mitarbeitern in Bezug auf Best Practices im Kundenservice.
- Erstellung von Berichten und Präsentationen über die Evaluationsergebnisse und Empfehlungen.
- Enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsleitung und den Standortleitern zur Umsetzung von Verbesserungen.
- Überwachung der Einhaltung von Qualitätsstandards und Markenrichtlinien.
- Bearbeitung von Kundenfeedback und Beschwerden zur Sicherstellung einer positiven Kundenerfahrung.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Detailorientierung.
- Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
- Hohes Maß an Empathie und Kundenorientierung.
- Sicherer Umgang mit MS Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Führerschein der Klasse B und Reisebereitschaft innerhalb der Region.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und Initiative.
Bevorzugte Qualifikationen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
- Erfahrung in der Automobilbranche, idealerweise im Bereich Service, Verkauf oder Qualitätsmanagement.
- Kenntnisse der relevanten Prozesse und Standards im Autohausbetrieb.
- Erfahrung in der Durchführung von Audits oder Mystery Shopping.
- Zusätzliche Sprachkenntnisse von Vorteil.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Grundgehalt und hohes, leistungsbezogenes Bonussystem.
- Dienstwagen, auch zur privaten Nutzung.
- Umfassende Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Ein modernes Arbeitsumfeld in einem dynamischen Unternehmen.
- Mitarbeiterrabatte auf Fahrzeuge und Serviceleistungen.
- Betriebliche Altersvorsorge.
- Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege.
- Ein motiviertes und kollegiales Team.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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