Über das Unternehmen
L’Oréal (Schweiz) AG ist Teil der weltweit führenden Schönheitsgruppe. Wir sind ein Innovationsführer in der Kosmetikindustrie und bieten eine breite Palette an Hautpflege-, Make-up-, Haar- und Duftprodukten an. Unser Engagement für Forschung und Entwicklung erstreckt sich auch auf digitale Lösungen, einschliesslich modernster Hautpflege-Apps, die das Kundenerlebnis verbessern und personalisierte Schönheitslösungen bieten. Wir sind stets auf der Suche nach talentierten Mitarbeitenden, die unsere Leidenschaft für Schönheit und Technologie teilen und unser dynamisches Team verstärken möchten.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten und technisch versierten Online-Support-Mitarbeiter (m/w/d), der unser Team für eine innovative Hautpflege-App verstärkt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer, beantworten ihre Fragen, lösen technische Probleme und sorgen für ein hervorragendes Kundenerlebnis. Diese Position ist 100% remote (WFH), was Ihnen Flexibilität und die Möglichkeit bietet, von zu Hause aus zu arbeiten. Wenn Sie eine Leidenschaft für Hautpflege, Technologie und exzellenten Kundenservice haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Kundenanfragen via Chat, E-Mail und Telefon bezüglich der Hautpflege-App
- Technische Unterstützung bei Problemen mit der App (Installation, Funktionen, Synchronisierung)
- Anleitung der Nutzer bei der optimalen Verwendung der App und ihrer Funktionen
- Erfassung und Dokumentation von Kundenfeedback und Problemstellungen
- Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam zur Meldung und Nachverfolgung von Bugs
- Aktualisierung von FAQs und Wissensdatenbanken basierend auf neuen Erkenntnissen
- Sicherstellung eines hohen Standards an Kundenzufriedenheit und Servicequalität
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Muttersprache oder C2-Niveau)
- Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice oder Online-Support, vorzugsweise im Tech- oder Beauty-Bereich
- Technisches Verständnis und Affinität zu mobilen Apps und digitalen Produkten
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung
- Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären
- Proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sichere Kenntnisse im Umgang mit gängigen CRM-Systemen und Support-Tools
Bevorzugte Qualifikationen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Kenntnisse im Bereich Hautpflege oder Kosmetik
- Erfahrung mit Remote-Arbeit und eigenverantwortlichem Zeitmanagement
- Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil
Vorteile & Zusatzleistungen
- 100% Remote-Arbeit mit flexiblen Arbeitszeiten
- Attraktives Gehalt und Leistungsprämien
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten
- Modernste Arbeitsausstattung für Ihr Homeoffice
- Mitarbeiterrabatte auf L'Oréal Produkte
- Ein dynamisches und unterstützendes Team
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung in einem globalen Unternehmen
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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