Empfangschef / Front Office Manager – Hotelbranche

Über das Unternehmen

Das Maritim Hotel Dresden, ein angesehenes Haus im Herzen der Elbstadt, steht für erstklassige Gastfreundschaft und unvergleichlichen Service. Mit einer beeindruckenden Lage direkt an der Elbe und im historischen Zentrum bieten wir unseren Gästen ein unvergessliches Erlebnis. Wir sind stolz auf unser engagiertes Team, das mit Leidenschaft und Professionalität täglich das Beste gibt, um die hohen Erwartungen unserer internationalen Gäste zu übertreffen. Werden Sie Teil unserer Maritim Familie und tragen Sie zu unserem Erfolg bei.

Stellenbeschreibung

Als Empfangschef / Front Office Manager (m/w/d) sind Sie das Aushängeschild unseres Hotels und der erste Ansprechpartner für unsere Gäste. Sie verantworten die reibungslose Organisation und Leitung des gesamten Empfangsbereichs und stellen sicher, dass alle Abläufe effizient und gästeorientiert gestaltet sind. Mit Ihrer Führungskompetenz motivieren und entwickeln Sie Ihr Team und tragen maßgeblich zum Erfolg und zur Zufriedenheit unserer Gäste bei. Diese Vollzeitposition bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Expertise in einem dynamischen Umfeld einzusetzen und aktiv die Servicequalität mitzugestalten.

Hauptverantwortlichkeiten

• Leitung und Supervision des Front Office Teams, inklusive Schichtplanung und Personaleinsatz.
• Sicherstellung eines exzellenten Gästeservices und Bearbeitung von Gästeanfragen und -beschwerden auf höchstem Niveau.
• Effizientes Management aller Check-in- und Check-out-Prozesse.
• Umgang mit Reservierungen, Zimmervergabe und Rechnungserstellung.
• Schulung, Motivation und Entwicklung der Mitarbeiter am Empfang.
• Optimierung der operativen Abläufe und Prozesse am Front Office.
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (Housekeeping, F&B) zur Gewährleistung eines reibungslosen Hotelbetriebs.
• Verantwortung für die Einhaltung der Qualitätsstandards und der Unternehmensrichtlinien.
• Reporting an die Hotelleitung über relevante Kennzahlen und Entwicklungen.

Erforderliche Fähigkeiten

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbare Qualifikation.
• Mindestens 3-5 Jahre Berufserfahrung in einer leitenden Position am Hotelempfang.
• Exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen von Vorteil.
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Hotelsoftware (z.B. Fidelio, Opera).
• Starke Führungs- und Motivationsfähigkeiten.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten.
• Hohe Serviceorientierung und Belastbarkeit.
• Souveränes Auftreten und professionelle Umgangsformen.

Bevorzugte Qualifikationen

• Erfahrung in einem Luxushotel oder einem vergleichbar großen Haus.
• Kenntnisse weiterer relevanter Sprachen.
• Zusätzliche Qualifikationen im Bereich Revenue Management oder Gästebetreuung.

Vorteile & Zusatzleistungen

• Ein sicherer Arbeitsplatz in einem renommierten Hotelunternehmen.
• Attraktives Gehalt und zusätzliche Leistungen.
• Umfassende Einarbeitung und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten.
• Ein motiviertes und kollegiales Team.
• Vergünstigungen bei Übernachtungen und in den Restaurants der Maritim Hotels.
• Regelmäßige Feedbackgespräche und Weiterbildungsangebote.
• Kostenlose Bereitstellung und Reinigung der Arbeitskleidung.

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