Über das Unternehmen
Concentrix ist ein weltweit führendes Unternehmen für Kundenerfahrungs-Lösungen (CX). Wir sind der strategische Partner für über 100 Fortune-Global-500-Kunden und die weltweit innovativsten Marken. Wir transformieren die Customer Journey und optimieren Geschäftsprozesse, um außergewöhnliche Ergebnisse zu erzielen. Werden Sie Teil unseres globalen Teams, das sich der Bereitstellung erstklassiger Unterstützung für unsere geschätzten Kunden verschrieben hat.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Google Ads Technical Support (m/w/d) der Stufe 2, um unser Team in Leipzig zu verstärken. In dieser Rolle sind Sie für die Bereitstellung von fortgeschrittenem technischem Support für unsere Google Ads-Kunden verantwortlich, indem Sie komplexe Anfragen bearbeiten, technische Probleme lösen und eine exzellente Kundenerfahrung gewährleisten. Sie agieren als Eskalationspunkt für schwierige Fälle und tragen zur Wissensdatenbank des Teams bei.
Hauptverantwortlichkeiten
- Behebung komplexer technischer Probleme und Anfragen im Zusammenhang mit Google Ads-Produkten und -Dienstleistungen.
- Bereitstellung von Expertise und Unterstützung bei der Implementierung, Optimierung und Fehlerbehebung von Google Ads-Kampagnen.
- Analyse von Problemen, Diagnose der Ursachen und Bereitstellung effektiver Lösungen für Kunden.
- Zusammenarbeit mit internen Teams (z.B. Produktentwicklung, Vertrieb) zur Eskalation und Lösung von Kundenproblemen.
- Erstellung und Pflege detaillierter Dokumentationen zu Problemlösungen, Best Practices und Wissensartikeln.
- Schulung und Mentoring von Level 1 Support-Mitarbeitern.
- Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und hoher Kundenzufriedenheit.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete Kenntnisse der Google Ads-Plattform und ihrer verschiedenen Produkte (Search, Display, Video, Shopping).
- Nachweisliche Erfahrung im technischen Support oder in einer ähnlichen Rolle (mindestens 2 Jahre).
- Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1-Niveau oder höher).
- Gute Englischkenntnisse (B2-Niveau oder höher).
- Fähigkeit, komplexe technische Informationen klar und prägnant zu kommunizieren.
- Kundenorientierung und Geduld.
Bevorzugte Qualifikationen
- Google Ads-Zertifizierungen (z.B. Google Ads Search, Display, Measurement).
- Erfahrung mit CRM-Systemen und Support-Tools.
- Kenntnisse in anderen digitalen Marketingplattformen.
- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT, Marketing oder eine vergleichbare Qualifikation.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Wettbewerbsfähiges Gehalt und attraktive Zusatzleistungen.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Schulung.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Karrierewachstum innerhalb eines globalen Unternehmens.
- Ein dynamisches, multikulturelles Arbeitsumfeld.
- Gesundheits- und Wellnessprogramme.
- Teamevents und eine unterstützende Unternehmenskultur.
- Moderner Arbeitsplatz im Herzen von Leipzig.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
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