Über das Unternehmen
dm-drogerie markt ist einer der führenden Drogeriemärkte in Deutschland und Europa. Wir bieten ein breites Sortiment an Produkten für Gesundheit, Schönheit, Haushalt und Baby. Bei dm steht der Mensch im Mittelpunkt, sowohl unsere Kunden als auch unsere Mitarbeiter. Wir legen Wert auf nachhaltiges Handeln, soziale Verantwortung und eine offene Unternehmenskultur, in der Engagement und Eigeninitiative gefördert werden.
Stellenbeschreibung
Als Sachbearbeiter Reklamation bei dm sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kundenanliegen und Beschwerden. Sie bearbeiten Reklamationen professionell, lösungsorientiert und mit Empathie. Ihr Ziel ist es, für unsere Kunden stets die beste Lösung zu finden und damit einen entscheidenden Beitrag zu deren Zufriedenheit und Loyalität zu leisten. Sie arbeiten eng mit verschiedenen internen Abteilungen zusammen, um Anfragen effizient zu klären und Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
Hauptverantwortlichkeiten
- Professionelle Bearbeitung und Klärung eingehender Reklamationen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Post).
- Analyse der Reklamationsgründe und Entwicklung lösungsorientierter Ansätze.
- Dokumentation aller Vorgänge im Warenwirtschafts- und CRM-System.
- Enge Zusammenarbeit mit Logistik, Vertrieb und Produktmanagement zur Fehlerbehebung und Prozessoptimierung.
- Proaktive Kommunikation mit Kunden zur Sicherstellung ihrer Zufriedenheit.
- Erstellung von Berichten und Statistiken zu Reklamationsfällen.
- Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Optimierung von Kundenservice-Prozessen.
Erforderliche Fähigkeiten
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
- Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Reklamationsmanagement oder Kundenservice.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Empathie.
- Sicheres und freundliches Auftreten am Telefon und im schriftlichen Verkehr.
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Gute Kenntnisse im Umgang mit MS Office und CRM-Systemen.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung in der Drogerie- oder Einzelhandelsbranche.
- Kenntnisse relevanter rechtlicher Grundlagen im Verbraucherrecht.
- Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Gehalt und leistungsgerechte Vergütung.
- Umfassende Einarbeitung und vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Mitarbeiterrabatte auf dm-Produkte.
- Betriebliche Altersvorsorge.
- Gesundheitsförderung und Sportangebote.
- Ein modernes Arbeitsumfeld in einem erfolgreichen und zukunftsorientierten Unternehmen.
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
Westford Trust bietet keine Stellen direkt an, verwaltet diese nicht und ist nicht direkt am Einstellungsprozess für die auf https://karriere.westfordtrust.com veröffentlichten Vakanzen beteiligt.
Wenn Sie ein betrügerisches Angebot vermuten oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über techturna@gmail.com.