Über das Unternehmen
Die Deutsche Post DHL Group ist der weltweit führende Logistikkonzern. Als „Die Post für Deutschland“ und Spezialist für internationalen Versand sind wir in über 220 Ländern und Territorien tätig. Unser Erfolg basiert auf dem Engagement unserer Mitarbeiter und unserem Streben nach Exzellenz in jedem Bereich. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie die Zukunft der Logistik mit uns!
Stellenbeschreibung
Als Sachbearbeiter Reklamation (m/w/d) sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden bei Anfragen und Beschwerden. Ihre Hauptaufgabe ist es, eingehende Reklamationen professionell zu bearbeiten, Ursachen zu analysieren und schnelle, lösungsorientierte Entscheidungen zu treffen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Sie agieren als wichtige Schnittstelle zwischen Kunden, internen Abteilungen und externen Partnern.
Hauptverantwortlichkeiten
- Professionelle Annahme und Bearbeitung von Kundenreklamationen per Telefon, E-Mail und Schriftverkehr
- Analyse von Reklamationsursachen und Einleitung entsprechender Maßnahmen
- Koordination und Kommunikation mit internen Abteilungen (z.B. Vertrieb, Logistik) und externen Dienstleistern
- Dokumentation und Pflege von Reklamationsfällen in unserem CRM-System
- Erarbeitung und Umsetzung von lösungsorientierten Ansätzen zur schnellen Klärung von Kundenanliegen
- Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
Erforderliche Fähigkeiten
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erste Berufserfahrung im Bereich Reklamationsmanagement oder Kundenservice
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung
- Sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Word, Excel, Outlook)
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung mit CRM-Systemen (z.B. SAP, Salesforce)
- Gute Englischkenntnisse
- Fähigkeit, auch in Stresssituationen einen kühlen Kopf zu bewahren
- Hohes Maß an Empathie und Konfliktlösungskompetenz
Vorteile & Zusatzleistungen
- Eine herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem internationalen Umfeld
- Umfassende Einarbeitung und vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
- Attraktive Vergütung und betriebliche Altersvorsorge
- Mitarbeitervergünstigungen und Gesundheitsangebote
- Ein motiviertes Team und eine offene Unternehmenskultur
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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