Über das Unternehmen
Ipsos Deutschland GmbH ist ein weltweit führendes Unternehmen in der Marktforschung und bietet tiefgreifende Einblicke in Gesellschaft, Märkte und Menschen. Mit unserer Expertise unterstützen wir Unternehmen dabei, bessere Entscheidungen zu treffen und ihre Kundenbeziehungen zu optimieren. Wir sind stolz auf unsere innovative Herangehensweise und unser Engagement für Qualität und Integrität. Werden Sie Teil unseres dynamischen Teams, das die Zukunft der Marktforschung mitgestaltet.
Stellenbeschreibung
Als Spezialist für Mystery Shopping (m/w/d) spielen Sie eine zentrale Rolle bei der Überwachung und Verbesserung der Servicequalität unserer Kunden. Sie koordinieren und analysieren Mystery-Shopping-Projekte, die darauf abzielen, Kundenerfahrungen aus der Perspektive des Kunden zu bewerten. Ihre Arbeit ist entscheidend, um unseren Kunden datenbasierte Empfehlungen zur Optimierung ihrer Dienstleistungen und Prozesse zu geben. Wir bieten Ihnen eine umfassende Einarbeitung, sodass Sie auch ohne vorherige Erfahrung in diesem spezifischen Bereich erfolgreich starten können. Diese Position bietet einen hohen Lohn und ausgezeichnete Entwicklungsmöglichkeiten in einem spannenden und vielseitigen Arbeitsumfeld.
Hauptverantwortlichkeiten
- Koordination und Management von Mystery-Shopping-Projekten von der Konzeption bis zur Auswertung.
- Entwicklung detaillierter Szenarien und Fragebögen für Mystery Shopper.
- Rekrutierung, Schulung und Betreuung von Mystery Shoppern.
- Überprüfung der Qualität und Plausibilität der erhobenen Daten.
- Analyse und Interpretation der Mystery-Shopping-Ergebnisse.
- Erstellung von aussagekräftigen Berichten und Präsentationen für Kunden.
- Ableitung von Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
- Sicherstellung der Einhaltung von Projektzeitplänen und Budgets.
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgezeichnete analytische Fähigkeiten und Liebe zum Detail.
- Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar und prägnant darzustellen.
- Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen, insbesondere Excel und PowerPoint.
- Hohes Maß an Eigeninitiative und Organisationsvermögen.
- Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit.
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2-Niveau).
- Bereitschaft zur Einarbeitung in neue Themen und Methoden.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im Bereich Marktforschung, Qualitätsmanagement oder Kundenservice sind von Vorteil.
- Abgeschlossenes Studium in den Bereichen Betriebswirtschaft, Marketing, Psychologie oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
- Kenntnisse in Statistik-Software oder Datenanalyse-Tools.
- Führerschein Klasse B und Reisebereitschaft für gelegentliche Vor-Ort-Termine (im Hybrid-Modell).
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Gehaltspaket mit hohem Lohn.
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten.
- Dynamisches und unterstützendes Teamumfeld.
- Moderne Arbeitsausstattung.
- Mitarbeiterrabatte und Corporate Benefits.
- Betriebliche Altersvorsorge.
- Zugang zu innovativen Marktforschungstools und -methoden.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
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