Über das Unternehmen
Sunrise UPC GmbH ist ein führendes Schweizer Telekommunikationsunternehmen, das Mobilfunk, Internet, TV und Festnetz für Privat- und Geschäftskunden anbietet. Wir sind bekannt für unsere innovativen Produkte und unseren exzellenten Kundenservice. Mit einer starken Präsenz in der gesamten Schweiz setzen wir uns dafür ein, unsere Kunden stets optimal zu vernetzen und zu begeistern.
Stellenbeschreibung
Als telefonischer Kundenberater (Inbound) sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere geschätzten Kunden und ein entscheidender Teil unseres Serviceversprechens. Sie beantworten eingehende Anrufe von Privatkunden zu einem breiten Spektrum von Anliegen rund um unsere Produkte und Dienstleistungen. Dazu gehören Fragen zu Abonnements, technischen Problemen, Rechnungen und allgemeinen Informationen. Ihre Hauptaufgabe ist es, eine positive Kundenerfahrung zu gewährleisten, Probleme effizient zu lösen und Kundenbedürfnisse präzise zu erfassen. Diese Position ist zu 100% im Home-Office angesiedelt und bietet Ihnen die Flexibilität, von zu Hause aus zu arbeiten, während Sie gleichzeitig Teil eines dynamischen und unterstützenden Teams sind.
Hauptverantwortlichkeiten
- Professionelle Bearbeitung eingehender Kundenanrufe (Inbound) und Beantwortung von Fragen zu Produkten, Dienstleistungen und Rechnungen.
- Kompetente Beratung und Unterstützung unserer Kunden bei technischen Anfragen und Störungen.
- Erfassung und Aktualisierung von Kundendaten im System.
- Proaktive Lösung von Kundenproblemen und Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit.
- Identifizierung von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten und entsprechende Weiterleitung an den Vertrieb.
- Einhaltung der Qualitätsstandards und Serviceziele des Unternehmens.
Erforderliche Fähigkeiten
- Fliessende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Schweizerdeutsch von Vorteil).
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am telefonischen Kundenkontakt.
- Sichere PC-Anwenderkenntnisse und schnelle Auffassungsgabe für neue Systeme.
- Empathie, Geduld und Belastbarkeit auch in anspruchsvollen Situationen.
- Zuverlässigkeit und Disziplin für selbstständiges Arbeiten im Home-Office.
- Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten (auch Abend- und Samstagsdienste).
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im Kundendienst oder Call Center, idealerweise im Telekommunikationsbereich.
- Gute Kenntnisse in Französisch und/oder Italienisch.
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
- Strukturiertes und lösungsorientiertes Arbeiten.
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktives Gehalt und Leistungsprämien.
- Umfassende Einarbeitung und regelmässige Coachings.
- Moderne technische Ausstattung für Ihr Home-Office.
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, Work-Life-Balance zu leben.
- Mitarbeitervergünstigungen auf Sunrise UPC Produkte.
- Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb eines grossen Unternehmens.
- Ein motiviertes und unterstützendes Team.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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