Über das Unternehmen
Die Beiersdorf AG ist ein weltweit führendes Unternehmen der Hautpflege mit über 135 Jahren Erfahrung. Mit unseren starken Marken wie NIVEA, Eucerin und La Prairie sind wir täglich nah an unseren Konsumenten. Wir legen großen Wert auf Innovation, Nachhaltigkeit und digitale Transformation, um unseren Kunden modernste Lösungen anzubieten. Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie die Zukunft der Hautpflege mit!
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten und technisch versierten Online-Support-Mitarbeiter (m/w/d) für unsere innovative Hautpflege-App. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer, beantworten Fragen, lösen Probleme und gewährleisten ein hervorragendes Kundenerlebnis. Diese Position ist zu 100% remote, sodass Sie bequem von zu Hause aus arbeiten können und dabei flexible Arbeitszeiten genießen. Wenn Sie eine Leidenschaft für Hautpflege, digitale Produkte und exzellenten Kundenservice haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Hauptverantwortlichkeiten
- Beantwortung von Nutzeranfragen per Chat, E-Mail und Telefon bezüglich unserer Hautpflege-App.
- Analyse und Lösung technischer Probleme und Benutzerfragen zur App-Funktionalität.
- Bereitstellung von Informationen zu Hautpflegetipps und Produktanwendung in der App.
- Erfassung und Dokumentation von Nutzerfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung der App.
- Enge Zusammenarbeit mit dem Produkt- und Entwicklungsteam, um Fehler zu melden und Lösungen zu eskalieren.
- Aktive Beteiligung an der Erstellung von FAQs und Hilfsartikeln.
Erforderliche Fähigkeiten
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C2-Niveau).
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Empathie.
- Grundlegendes Verständnis für digitale Anwendungen und mobile Apps.
- Fähigkeit, komplexe Informationen verständlich zu vermitteln.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise im Home-Office.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erste Erfahrungen im Kundensupport oder in einer ähnlichen Serviceposition.
- Interesse an Hautpflege und Kosmetikprodukten.
- Kenntnisse in einem CRM-System (z.B. Zendesk, Salesforce).
- Englischkenntnisse sind von Vorteil.
Vorteile & Zusatzleistungen
- 100% Remote-Arbeitsplatz mit flexiblen Arbeitszeiten.
- Umfassende Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Mitarbeiterrabatte auf Beiersdorf-Produkte.
- Dynamisches und unterstützendes Team.
- Moderner Arbeitsplatz im Home-Office, ausgestattet mit der notwendigen Technik.
- Betriebliche Altersvorsorge.
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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