Finanz-Chatbot Prüfer (m/w/d) – Sicherer Banken-Kontext

Über das Unternehmen

Commerzbank ist eine führende deutsche Großbank mit Hauptsitz in Frankfurt am Main. Mit einem umfassenden Angebot an Finanzdienstleistungen für Privatkunden, kleine und mittelständische Unternehmen sowie Großkunden ist die Commerzbank ein wichtiger Partner für die deutsche Wirtschaft. Wir legen großen Wert auf Innovation und Kundennähe, um unseren Kunden modernste Lösungen zu bieten.

Stellenbeschreibung

Als Finanz-Chatbot Prüfer (m/w/d) spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung der Qualität und Genauigkeit unserer KI-gesteuerten Chatbots im Bankenumfeld. Ihre Hauptaufgabe ist es, die Antworten der Chatbots kritisch zu überprüfen, ihre Leistung im Hinblick auf finanzielle Kontexte und regulatorische Anforderungen zu bewerten und sicherzustellen, dass unsere digitalen Assistenten stets präzise, hilfsbereit und kundenfreundlich agieren. Sie identifizieren Fehler, Inkonsistenzen und Verbesserungspotenziale und arbeiten eng mit den Entwicklungs- und Produktteams zusammen, um unsere Chatbot-Lösungen kontinuierlich zu optimieren. Dies ist eine spannende Gelegenheit, die Zukunft digitaler Finanzdienstleistungen aktiv mitzugestalten.

Hauptverantwortlichkeiten

• Umfassende Prüfung und Validierung der Chatbot-Antworten in Bezug auf finanzielle Fragestellungen und bankinterne Prozesse.
• Sicherstellung der Einhaltung aller relevanten regulatorischen und Compliance-Vorgaben im Chatbot-Dialog.
• Identifikation und Dokumentation von Fehlern, Ungenauigkeiten und potenziellen Risiken in den Chatbot-Interaktionen.
• Entwicklung und Ausführung von Testfällen, um die Robustheit und Zuverlässigkeit der Chatbots zu gewährleisten.
• Zusammenarbeit mit KI-Entwicklern, Produktmanagern und Fachexperten zur Behebung identifizierter Mängel und zur Implementierung von Verbesserungen.
• Beitrag zur kontinuierlichen Weiterentwicklung und zum Training der Chatbot-Modelle.
• Analyse von Nutzerfeedback zur Identifizierung von Schwachstellen und zur Verbesserung der Nutzererfahrung.

Erforderliche Fähigkeiten

• Erste Erfahrungen im Bereich Chatbots, KI-Systeme oder Qualitätssicherung, idealerweise im Finanzsektor.
• Sehr gutes Verständnis für Bankprodukte, Finanzdienstleistungen und deren Abläufe.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und ein hohes Maß an Detailgenauigkeit.
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte schnell zu erfassen und kritisch zu hinterfragen.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (fließend in Wort und Schrift).
• Grundkenntnisse in den Bereichen Compliance und Risikomanagement.
• Proaktive und selbstständige Arbeitsweise mit starker Problemlösungskompetenz.

Bevorzugte Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Informatik, Linguistik oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
• Erfahrung mit Testmanagement-Tools oder agilen Entwicklungsmethoden.
• Kenntnisse in Natural Language Processing (NLP) oder maschinellem Lernen.
• Zusätzliche Sprachkenntnisse sind ein Plus.

Vorteile & Zusatzleistungen

• Attraktives Gehaltspaket und umfangreiche Sozialleistungen.
• Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung durch Schulungen und Trainings.
• Ein dynamisches Arbeitsumfeld in einem innovativen Team.
• Flexible Arbeitszeitmodelle und Unterstützung bei der Work-Life-Balance.
• Umfassende betriebliche Altersvorsorge.
• Mitarbeitervergünstigungen bei Finanzprodukten.

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