Telefon-Info für Ästhetik-Chirurgie – Nur Inbound

Über das Unternehmen

Helios Kliniken GmbH ist eine der größten und renommiertesten privaten Klinikgruppen in Deutschland mit über 100 Kliniken und medizinischen Versorgungszentren. Unser Ziel ist es, unseren Patienten die beste medizinische Versorgung zu bieten. Wir sind stets auf der Suche nach engagierten Talenten, die unsere Mission teilen und gemeinsam mit uns wachsen möchten. Bei Helios finden Sie ein Umfeld, das Wert auf Innovation, Qualität und das Wohl der Mitarbeiter legt.

Stellenbeschreibung

Wir suchen eine engagierte Persönlichkeit für unser Telefon-Info-Team im Bereich Ästhetik-Chirurgie. In dieser Rolle sind Sie der erste Kontaktpunkt für unsere Interessenten und Patienten, die Informationen zu unseren ästhetischen Behandlungen suchen. Sie beantworten ausschließlich eingehende Anrufe (Inbound), geben qualifizierte Auskünfte und koordinieren gegebenenfalls Termine. Eine hohe Serviceorientierung, Empathie und Diskretion sind für diese Position unerlässlich. Sie tragen maßgeblich dazu bei, unseren Patienten einen positiven ersten Eindruck und umfassende Informationen zu vermitteln.

Hauptverantwortlichkeiten

• Beantwortung eingehender Telefonanrufe von Interessenten und Patienten mit Bezug zu ästhetisch-chirurgischen Behandlungen.
• Bereitstellung von umfassenden Informationen zu den angebotenen ästhetisch-chirurgischen Leistungen und Behandlungsmöglichkeiten.
• Erklärung von allgemeinen Behandlungsprozessen und Kostenrahmen (keine individuelle Preisberatung oder Diagnosestellung).
• Qualifizierte Weiterleitung spezifischer oder medizinischer Anfragen an das entsprechende Fachpersonal oder Ärzte.
• Effiziente Terminkoordination und -verwaltung für Erstberatungen, Vorgespräche und weitere Behandlungsschritte.
• Pflege und Aktualisierung von Patientendaten und Anfragen in unserem internen System unter Einhaltung des Datenschutzes.
• Sicherstellung einer hohen Patientenzufriedenheit durch freundliche, kompetente und serviceorientierte Beratung.

Erforderliche Fähigkeiten

• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (mündlich und schriftlich) auf muttersprachlichem Niveau.
• Starke Service- und Patientenorientierung sowie ein hohes Maß an Empathie.
• Fähigkeit, komplexe Informationen verständlich zu vermitteln.
• Grundkenntnisse und sicherer Umgang mit gängigen MS Office Anwendungen (Word, Excel, Outlook).
• Hohe Zuverlässigkeit, Diskretion und Verantwortungsbewusstsein im Umgang mit sensiblen Daten.
• Bereitschaft zur Einarbeitung in medizinische Fachterminologie, insbesondere im Bereich Ästhetik-Chirurgie.

Bevorzugte Qualifikationen

• Erste Berufserfahrung im Call Center, Kundenservice, in einer Arztpraxis oder einem vergleichbaren serviceorientierten Umfeld.
• Grundlegende Kenntnisse im Bereich Gesundheitswesen oder Ästhetik.
• Fremdsprachenkenntnisse (z.B. Englisch) sind von Vorteil, um auch internationale Patienten betreuen zu können.
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.

Vorteile & Zusatzleistungen

• Eine attraktive Vergütung und eine solide betriebliche Altersvorsorge.
• Umfassende und strukturierte Einarbeitung sowie regelmäßige Schulungen im Bereich Ästhetik-Chirurgie und Kommunikation.
• Ein modernes und angenehmes Arbeitsumfeld in einem renommierten und etablierten Unternehmen.
• Vielfältige Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und internen Aufstieg.
• Mitarbeiterrabatte und Zugang zu unserem umfangreichen Corporate Benefits Programm.
• Ein kollegiales Team und eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien.

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