Über das Unternehmen
Als Teil der renommierten Steigenberger Hotels & Resorts Familie steht unser Haus in Aschaffenburg für exzellenten Service, Gastfreundschaft und unvergessliche Erlebnisse. Wir verbinden Tradition mit Moderne und legen größten Wert auf das Wohl unserer Gäste und Mitarbeiter. Werden Sie Teil eines Teams, das mit Leidenschaft und Engagement die Erwartungen übertrifft und unsere Gäste begeistert.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen engagierten Front Office Coordinator – Fokus Kundenzufriedenheit (m/w/d), der unsere Gäste mit einem herzlichen Empfang und exzellentem Service begeistert. Sie sind das erste Gesicht unseres Hauses und spielen eine entscheidende Rolle für das Wohlbefinden unserer internationalen Gäste. Ihre Hauptaufgabe ist es, einen reibungslosen Ablauf am Empfang zu gewährleisten und proaktiv auf die Bedürfnisse unserer Gäste einzugehen, um deren Zufriedenheit zu maximieren.
Hauptverantwortlichkeiten
- Herzlicher Empfang und Verabschiedung unserer Gäste
- Professionelle Abwicklung von Check-in und Check-out
- Verwaltung von Reservierungen, Änderungen und Stornierungen
- Beantwortung von Gästeanfragen telefonisch und persönlich
- Bereitstellung von Informationen über Hoteldienstleistungen, lokale Attraktionen und Veranstaltungen
- Effektives Beschwerdemanagement mit dem Ziel der Gästezufriedenheit
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (Housekeeping, F&B) zur Sicherstellung eines nahtlosen Gasterlebnisses
- Verwaltung der Hotelkasse und Kassenabrechnungen
Erforderliche Fähigkeiten
- Ausgeprägte Dienstleistungs- und Kundenorientierung
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
- Sichere PC-Kenntnisse, idealerweise Erfahrung mit Hotelmanagement-Software (z.B. Fidelio, Opera)
- Gepflegtes Erscheinungsbild und professionelles Auftreten
- Teamfähigkeit und Flexibilität
- Stresstoleranz und die Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld Prioritäten zu setzen
Bevorzugte Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erste Berufserfahrung am Front Office oder in einer ähnlichen kundenorientierten Position
- Kenntnisse weiterer Fremdsprachen (z.B. Französisch, Spanisch, Mandarin) von Vorteil
- Leidenschaft für das Gastgewerbe und Begeisterung für Hoteldienstleistungen
Vorteile & Zusatzleistungen
- Attraktive Vergütung und Zusatzleistungen
- Umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten
- Ein dynamisches und internationales Arbeitsumfeld
- Mitarbeiterrabatte innerhalb der Steigenberger Hotels & Resorts Gruppe
- Kostenfreie Verpflegung im Mitarbeiterrestaurant
- Betriebliche Altersvorsorge
- Ein engagiertes und kollegiales Team
So bewerben Sie sich
Wenn Sie an dieser Stelle interessiert sind, klicken Sie bitte auf den untenstehenden Button „Jetzt bewerben“. Um sicherzustellen, dass Ihre Bewerbung berücksichtigt wird, fügen Sie bitte Folgendes bei:
- Einen aktuellen Lebenslauf
- Ein kurzes Anschreiben, das Ihre Erfahrung und Motivation zusammenfasst
Bewerbungen werden laufend geprüft. Nur Kandidaten, die in die engere Wahl kommen, werden zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen.
⚠️ Wichtiger Hinweis
Willkommen bei Westford Trust. Wir veröffentlichen Stellenangebote, die aus öffentlichen Quellen und Jobportalen zusammengetragen werden. Wir erheben keine Gebühren für den Zugriff auf oder die Nutzung unserer Webseite; alle Informationen werden kostenlos zur Verfügung gestellt.
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