Front Office Coordinator – Fokus Kundenzufriedenheit

Über das Unternehmen

Das Mercure Hotel Trier Porta Nigra, Teil der Accor Gruppe, ist ein renommiertes Hotel im Herzen von Trier, direkt gegenüber der berühmten Porta Nigra. Wir bieten unseren Gästen exzellenten Service und eine herzliche Atmosphäre, die einen unvergesslichen Aufenthalt garantieren. Unser Team ist unser größtes Kapital, und wir legen Wert auf individuelle Entwicklung, ein positives Arbeitsumfeld und das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter. Werden Sie Teil unserer Familie und tragen Sie dazu bei, dass jeder Gast eine herausragende Erfahrung macht.

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen engagierten und kundenorientierten Front Office Coordinator, der unser dynamisches Team am Front Office verstärkt. Als erste Ansprechperson für unsere internationalen Gäste tragen Sie maßgeblich zu einem reibungslosen Ablauf und einer hohen Gästezufriedenheit bei. Ihre Leidenschaft für exzellenten Service, Ihre organisatorischen Fähigkeiten und Ihr Fokus auf Kundenzufriedenheit sind der Schlüssel zu unserem gemeinsamen Erfolg. Bringen Sie Ihre Freundlichkeit und Professionalität in unser historisches Ambiente ein und gestalten Sie den Aufenthalt unserer Gäste aktiv mit.

Hauptverantwortlichkeiten

• Herzlicher Empfang und professionelle Verabschiedung unserer Gäste.
• Effizientes und reibungsloses Management der Check-in- und Check-out-Prozesse.
• Sorgfältige Bearbeitung von Reservierungen und Gästekorrespondenz (telefonisch und per E-Mail).
• Kompetente Beantwortung von Gästeanfragen und umfassende Informationsbereitstellung über das Hotel und die Umgebung.
• Empathisches und professionelles Beschwerdemanagement zur Sicherstellung höchster Gästezufriedenheit.
• Enge Koordination mit anderen Abteilungen, um einen durchgängig exzellenten Gästeservice zu gewährleisten.
• Verantwortungsvolle Verwaltung der Kasse und Durchführung täglicher Abrechnungen.
• Unterstützung bei administrativen Aufgaben des Front Office Managements.

Erforderliche Fähigkeiten

• Ausgeprägte Serviceorientierung und exzellente Kommunikationsfähigkeiten.
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind zwingend erforderlich.
• Sicherer Umgang mit gängiger Hotelsoftware (z.B. Opera, Fidelio) und MS Office-Anwendungen.
• Hohes Organisationstalent und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu managen (Multitasking).
• Teamfähigkeit, Flexibilität und Bereitschaft zu Schichtdiensten (Früh-, Spät- und Wochenenddienste).
• Gepflegtes Erscheinungsbild und eine professionelle, freundliche Ausstrahlung.

Bevorzugte Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie (z.B. Hotelfachmann/-frau oder vergleichbar).
• Zusätzliche Sprachkenntnisse (z.B. Französisch, Spanisch oder weitere Sprachen) sind von Vorteil.
• Erfahrung im Beschwerdemanagement und in der Konfliktlösung.
• Fundierte Kenntnisse der lokalen Sehenswürdigkeiten, Gastronomie und Freizeitmöglichkeiten in Trier und Umgebung.

Vorteile & Zusatzleistungen

• Ein attraktives Gehalt und leistungsbezogene Prämien.
• Umfassende Mitarbeiterrabatte und Vorteile innerhalb der weltweiten Accor Gruppe.
• Gründliche Einarbeitung und vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Ein dynamisches, motiviertes und kollegiales Team.
• Kostenlose Bereitstellung und Reinigung von Arbeitskleidung.
• Vergünstigte Mahlzeiten im Hotelrestaurant.
• Zentrale Lage in Trier mit hervorragender Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel.
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung innerhalb der Accor-Gruppe.

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