E-Mail-Agent für Wellnessmarke (m/w/d) – Kundensupport von zu Hause

Über das Unternehmen

Rituals Cosmetics ist eine international anerkannte Marke, die sich der Schaffung von luxuriösen Produkten für Körper und Geist widmet. Inspiriert von alten östlichen Traditionen und Ritualen, bieten wir eine breite Palette an Pflegeprodukten, Düften und Home-Artikeln, die darauf abzielen, alltägliche Routinen in bedeutungsvolle Momente zu verwandeln. Mit unserer Philosophie, das Glück in den kleinen Dingen zu finden, haben wir uns weltweit einen Namen gemacht und betreiben zahlreiche Boutiquen sowie einen erfolgreichen Online-Handel. Wir legen Wert auf Qualität, Nachhaltigkeit und ein exzellentes Kundenerlebnis.

Stellenbeschreibung

Wir suchen einen engagierten und empathischen E-Mail-Agenten (m/w/d), der unser Kundensupport-Team im Home-Office verstärkt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere geschätzten Kunden, die Anfragen zu unseren Wellnessprodukten, Bestellungen oder allgemeinen Anliegen haben. Ihre Hauptaufgabe ist es, professionelle, freundliche und umfassende Unterstützung per E-Mail zu bieten und sicherzustellen, dass unsere Kunden ein positives Erlebnis mit Rituals Cosmetics haben. Diese Position erfordert ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und ein tiefes Verständnis für unsere Markenwerte, um die hohe Qualität unseres Kundenservices aufrechtzuerhalten.

Hauptverantwortlichkeiten

• Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail in Bezug auf Produkte, Bestellungen, Lieferungen und Retouren.
• Bereitstellung genauer und hilfreicher Informationen zu unserem Produktsortiment und unseren Dienstleistungen.
• Effektive Lösung von Kundenproblemen und Beschwerden unter Einhaltung unserer Servicestandards.
• Pflege der Kundendaten in unserem CRM-System.
• Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (z.B. Logistik, Marketing), um Kundenanliegen zu klären und zu eskalieren.
• Kontinuierliche Weiterbildung über neue Produkte und Unternehmensrichtlinien.
• Aktive Mitarbeit an der Verbesserung unserer Kundenserviceprozesse.

Erforderliche Fähigkeiten

• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Österreichischem Deutsch.
• Nachweisliche Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Mail-Support oder Call-Center (mindestens 1 Jahr).
• Starke Empathie und Kundenorientierung.
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar und prägnant zu formulieren.
• Gute Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen und gängigen Office-Anwendungen (MS Office Suite).
• Zuverlässigkeit und die Fähigkeit, eigenverantwortlich im Home-Office zu arbeiten.
• Technisches Verständnis für die Nutzung von Kommunikations- und Softwaretools.

Bevorzugte Qualifikationen

• Erfahrung in der Wellness-, Kosmetik- oder Lifestyle-Branche.
• Kenntnisse einer weiteren Sprache (z.B. Englisch).
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung mit Zendesk oder ähnlichen Ticketing-Systemen.
• Begeisterung für unsere Produkte und Markenphilosophie.

Vorteile & Zusatzleistungen

• Flexible Arbeitszeiten im Home-Office.
• Ein dynamisches und unterstützendes Team, das auch remote gut vernetzt ist.
• Attraktiver Mitarbeiterrabatt auf alle Rituals Produkte.
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Schulung.
• Eine positive Unternehmenskultur, die Wert auf Wohlbefinden und Balance legt.
• Regelmäßige virtuelle Teamevents und Workshops.
• Moderne Arbeitsausstattung für Ihr Home-Office.

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